Estudo de caso: Aproveitando os dados de saúde para o envolvimento e a conversão dos clientes

Empresa: Seguradora nacional muito respeitada

Objetivo: Converta os atuais segurados em segurados de saúde através de uma abordagem personalizada de vendas cruzadas, baseada nos dados de saúde fornecidos pelos clientes.

I. Introdução

• A empresa possui uma grande base de segurados para produtos de vida geral e produtos de seguro automóvel, mas uma percentagem relativamente baixa de segurados de saúde.
• Para crescer e aumentar a rentabilidade, era importante para a empresa aumentar a sua base de segurados de saúde.
• A percentagem de titulares de apólices de seguro de saúde era inferior a 10% do total das apólices.

II. Desafios e oportunidades

• Devido à disponibilidade de cobertura de saúde nacionalizada, a necessidade percebida de seguro de saúde privado é baixa.
• Existe pouca diferença entre a qualidade dos cuidados de saúde prestados pelos prestadores públicos e privados.
• Ao proporcionar aos segurados a oportunidade de recolher os seus próprios sinais vitais, estes poderiam avaliar melhor as suas necessidades em termos de cuidados de saúde.

III. Solução proposta

• Ao integrar o SDK RE.DOCTOR nas aplicações da empresa, os segurados podem ver os seus dados de saúde em tempo real e optar por partilhá-los com a empresa.
• RE.DOCTOR Dados vitais fornecidos:
  
  • Métodos de recolha de dados e análise preditiva para comparar com os dados de sinistros
  • Segmentação e direcionamento com base nos riscos e necessidades de saúde
  • Desenvolvimento de canais de comunicação personalizados (por exemplo, e-mail, notificações de aplicações)
  • Criação de conteúdo direcionado e incentivos (por exemplo, recursos educativos, recompensas relacionadas à saúde)
  • Implementação de mecanismos de feedback e apoio ao cliente

IV. Implementação e medição

• O SDK RE.DOCTOR foi integrado nas aplicações da empresa e a sua utilização foi promovida através de ações de marketing.
• Os principais indicadores de sucesso incluíram:
  
  • Aumento nas consultas e cotações de seguros de saúde
  • Taxa de conversão de segurados existentes para segurados de planos de saúde
  • Satisfação e envolvimento do cliente com a aplicação
  • Retorno sobre o investimento (ROI) da abordagem orientada por dados

V. Resultados e Discussão

• A redução geral nos pedidos de reembolso de seguro de saúde ultrapassou 10%, com reduções em vários segmentos superiores a 25%.
• Com a análise preditiva dos dados de saúde fornecidos, o sucesso das vendas cruzadas aumentou drasticamente, resultando num crescimento de 10 vezes no número de segurados de saúde.
• Melhoria na percepção dos segurados em relação à empresa, associada ao fornecimento de aplicativos, educação e serviços relacionados à saúde.

VI. Conclusão

• A abordagem de facilitar o registo de dados de saúde e a sua utilização para vendas cruzadas traz benefícios financeiros significativos.
• A satisfação e a retenção dos clientes são melhoradas através da prestação de serviços de saúde.
• Uma análise mais aprofundada dos dados fornecidos pelos segurados permitirá a criação de novos serviços e apólices mais refinadas.

Elementos adicionais considerados:

• Considerações éticas e regulamentos de privacidade de dados.
• Integração com os canais de marketing e vendas existentes.
• Estratégias de construção de relações duradouras e retenção de clientes.