Empresa: Seguradora nacional muito respeitada
Objetivo: Converta os atuais segurados em segurados de saúde através de uma abordagem personalizada de vendas cruzadas, baseada nos dados de saúde fornecidos pelos clientes.
I. Introdução
- A empresa possui uma grande base de segurados para produtos de vida geral e produtos de seguro automóvel, mas uma percentagem relativamente baixa de segurados de saúde.
- Para crescer e aumentar a rentabilidade, era importante para a empresa aumentar a sua base de segurados de saúde.
- A percentagem de titulares de apólices de seguro de saúde era inferior a 10% do total das apólices.
II. Desafios e oportunidades
- Devido à disponibilidade de cobertura de saúde nacionalizada, a necessidade percebida de seguro de saúde privado é baixa.
- Existe pouca diferença entre a qualidade dos cuidados de saúde prestados pelos prestadores públicos e privados.
- Ao proporcionar aos segurados a oportunidade de recolher os seus próprios sinais vitais, estes poderiam avaliar melhor as suas necessidades em termos de cuidados de saúde.
III. Solução proposta
- Ao integrar o SDK RE.DOCTOR nas aplicações da empresa, os segurados podem ver os seus dados de saúde em tempo real e optar por partilhá-los com a empresa.
- RE.DOCTOR Dados vitais fornecidos:
- Métodos de recolha de dados e análise preditiva para comparar com os dados de sinistros
- Segmentação e direcionamento com base nos riscos e necessidades de saúde
- Desenvolvimento de canais de comunicação personalizados (por exemplo, e-mail, notificações de aplicações)
- Criação de conteúdo direcionado e incentivos (por exemplo, recursos educativos, recompensas relacionadas à saúde)
- Implementação de mecanismos de feedback e apoio ao cliente
IV. Implementação e medição
- O SDK RE.DOCTOR foi integrado nas aplicações da empresa e a sua utilização foi promovida através de ações de marketing.
- Os principais indicadores de sucesso incluíram:
- Aumento nas consultas e cotações de seguros de saúde
- Taxa de conversão de segurados existentes para segurados de planos de saúde
- Satisfação e envolvimento do cliente com a aplicação
- Retorno sobre o investimento (ROI) da abordagem orientada por dados
V. Resultados e Discussão
- A redução geral nos pedidos de reembolso de seguro de saúde ultrapassou 10%, com reduções em vários segmentos superiores a 25%.
- Com a análise preditiva dos dados de saúde fornecidos, o sucesso das vendas cruzadas aumentou drasticamente, resultando num crescimento de 10 vezes no número de segurados de saúde.
- Melhoria na percepção dos segurados em relação à empresa, associada ao fornecimento de aplicativos, educação e serviços relacionados à saúde.
VI. Conclusão
- A abordagem de facilitar o registo de dados de saúde e a sua utilização para vendas cruzadas traz benefícios financeiros significativos.
- A satisfação e a retenção dos clientes são melhoradas através da prestação de serviços de saúde.
- Uma análise mais aprofundada dos dados fornecidos pelos segurados permitirá a criação de novos serviços e apólices mais refinadas.
Elementos adicionais considerados:
- Considerações éticas e regulamentos de privacidade de dados.
- Integração com os canais de marketing e vendas existentes.
- Estratégias de construção de relações duradouras e retenção de clientes.

